杭州拼多多代运营 拼多多店铺*员

一、什么是店铺*员？

店铺*员是衡量店铺‌‌综合服务能力的数据指标，涉及售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷共5个维度，包含影响消费者体验的7项指标，7项指标共同决定店铺*员的综合评价（含综合表现评级和综合排名）。

店铺活跃情况决定店铺是否有*员，活跃度太低的店铺由于信息不足将没有店铺*员数据。店铺活跃度受店铺商品发布、成交能力影响。

二、店铺*员指标详解

店铺*员7项指标及说明如下：

店铺*员7项指标及说明如下：

（1）近30天仅退款自主完结时长：近30天内，商家自主完结仅退款订单平均完结时长。

（2）近30天退货退款自主完结时长：近30天内，商家自主完结退货退款订单平均完结时长。

（3）近90天用户评价得分（原近90天描述相符dsr）：近90天内，店铺全部商品有效评价的平均得分，有效评价数低于50条时，不显示评分数据。

（4）近30天真实揽收及时率：
5）近30天平均成团到签收时长：近30天内，该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。

（6）近30天3分钟人工回复率：近30天内，（咨询人数 - 3分钟内未人工回复累计数）/咨询人数，且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。

（7）近30天纠纷退款率：近30天由平台介入判定商家责任且退款成功的订单数量/近30天全部成团的订单数量。

三、店铺*员综合排名

店铺*员按照行业类目计算，对**业类目的店铺进行比较和排名。*员综合排名的数值为百分比，区间在0%-**之间，表示店铺综合服务能力**过了**业多少比例的店铺，指标越高则代表店铺综合服务越好。店铺*员数据每天更新，通常情况下，其综合表现评价由2天前的数据决定。

四、特殊类目处理

平台对以下特殊类目中的部分指标进行了特殊处理：

（1）虚拟类目店铺

虚拟类目店铺基本为无物流发货的模式，其*员中不考核“近30天真实揽收及时率”和“近30天平均成团到签收时长”，改为考核“近30天平均成团到发货时长”指标，统计口径为近30天内，该店铺内所有订单成团到发货的平均时长。

（2）海淘类目店铺

海淘店铺中，考虑物流模式不同带来的物流时长差异，将海淘店铺分为“进口&直供”组和“直邮&CC行邮”组两组，组内进行近30天平均成团到签收时长的比较和排名，其它指标仍为所有海淘店铺同等比较。

组别划分方式为，若店铺近30天成团订单只采用单组发货模式，则直接划入对应组。如近30天成团订单采用了跨组的发货模式，若“直邮&CC行邮”组订单占比≥90%，则划入该组，否则划入“进口&直供”组。

（3）定制等类目店铺

部分类目如定制墙纸等，受业务模式影响，如商品需定制加工才可发货，店铺的发货时长会受到影响。针对这些三级类目下有特殊原因导致发货较慢的店铺，平台将参考店铺所在行业的平均成团到发货时长，来均衡此处的影响。在实际计算*员物流签收指标排名的时候，将剔除这些类目下由于上述特殊原因导致的额外发货时间。
五、 店铺*员应用场景介绍

（1） 对活动报名的影响

目前平台大部分活动报名要求店铺*员综合排名达到活动设置的门槛，目前大部分活动要求*员综合排名>30%，部分活动有更高要求。如果店铺*员综合排名不达标，则无法报名活动，这时店铺需提升各个分指标表现来提升综合排名。

需要注意的是，活动报名只要求店铺*员综合排名达标即可，对于各个分项指标没有硬性要求。但分项指标越好，店铺*员综合排名也相应更好。

（2）店铺综合体验星级

以店铺*员数据为基础，形成店铺综合体验星级，展示在拼多多APP的商品详情和店铺详情页，辅助用户决策。店铺综合体验星级的详细情况，请参见店铺综合体验星级解读。

除以上2个使用场景外，店铺*员还应用于店铺口碑榜、选品等众多场景中，店铺*员综合表现评价越好，店铺将能获得更多流量和消费者支持。

六、*员页面入口

1. 拼多多管理后台-数据中心-服务数据-店铺*员

此入口目前只有部分商家可以看到，即将全部开放，敬请关注；

2. 在对*员综合表现有要求的活动报名页面能看到*员情况。

*员综合表现分为5个等级，分别对应5个店铺星级层级 ，对于报名活动而言，目前大部分活动门槛为行业前70%和后30%，后30%的商家们需要努力提升！
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